服务设计推动商业创新——拓路士文旅项目

      拓路士是一家成立于2016年的特色户外绳攀旅游公司，对喀斯特地貌等地理资源和绳攀领域专业技术人员依赖较为严重。通过对话式咨询和设计共创的方式， XXY Innovation 帮助拓路士确立了围绕“地球公民”理念的企业使命、愿景和价值观；制定了中长期战略目标和具体实施路径，以作为企业发展决策的框架依据；构建了围绕可持续发展、绳索文明和在地文化三个主题的拓路士研学教育理念和服务内容；从战略落地角度，为其提供产品与服务体验优化、市场渠道选择、视觉系统优化等微观解决方案；围绕“地球公民”使命，结合广州作为千年商埠的城市文化特色，融入航海与星空主题，协助拓路士广州营地实施了原紫坭糖厂的工业遗址活化方案，把新兴的户外绳索运动引入到城市，与广州城市文化与生活深度融合。

      通常人们对企业或组织的理解是效率优先，而用户更为关注接受到的服务体验与意义，两者之间的诉求是冲突的。XXY设计了拓路士的企业文化，突破性地将“地球公民”作为客户（传统被服务者）与拓路士（传统服务提供者）统一的共创目标，在这样的设计下，传统的服务提供者与传统被服务者发生了角色的变化。XXY通过将“地球公民”文化设计到拓路士提供的具体产品或服务中，让客户自然地认为这不是一次普通的户外撒野，在享受户外的体验时，产生热爱户外、热爱自然环境的想法，从而自发地想要保护环境，不自觉地改变自身行为。在户外绳攀体验的过程中，当拓路士的教练提出不要乱丢烟头、垃圾时，客户不再认为这是拓路士的要求，而是认为自己在与其他伙伴、拓路士共同为成为“地球公民”的目标而做出努力。

      在可持续和绳索文明服务内容与理念的支撑下，拓路士在广州番禹紫泥堂艺术小镇建设了灯塔营地。营地原址是1997年就遭废弃的紫泥糖厂，灯塔营地把新兴的户外绳索运动引入到城市，结合广州千年商埠的城市文化特色，融入航海、星空主题，设立了太空馆、星空馆、灯塔、哥德堡号、绳索文化博物馆等特色项目。在拓路士的影响下，紫泥堂艺术小镇逐渐复苏，吸引了越来越多有相似价值观的企业入驻。服务设计正让一个废弃了20余年的工业遗址逐渐复苏。

      在 XXY Innovation 的指导下，拓路士正在转型为一个围绕“地球公民”使命，以绳索为载体，结合户外运动和素质教育为一体的旅游、文化产业和科技服务公司。拓路士文旅项目通过服务设计的力量，打破用户与企业之间的利益冲突，将矛盾转化为二者之间的共创目标，为企业发展理念做出新的示范；用现代商业活动帮助工业遗址活化，让更多相似问题的解决有例可循；让用户参与企业文化共创，引领了正向的文化与价值方向。