《服务设计的未来》主题报告解读

回顾历史，服务设计严格意义上的开端可以定位于1991年。Bill Hollins 夫妇在其著作《Total Design》中，首次从设计管理领域正式提出“服务设计”的概念。同年，在Michael Erlhoff的主持下，科隆国际设计学院首次将服务设计引入了设计教育，到1995年，Birget Mager成为首位服务设计的教授。

服务设计的发展历程大致可分为：实验、成型、发展、新常态四个阶段。

实验阶段

基于现实世界的需求，在其他学科概念的影响下，服务和设计能力得以扩展、结合并丰富起来。

成型阶段

主要体现为对定义与过程的发展和检验，以及对方法的探索。

发展阶段

始于2005年左右，此时服务设计已深入组织之中，成为强大的资产，甚至独立的组织单位。项目、培训、教育、战略咨询领域对服务设计的需求持续增加。

新常态阶段

现如今，在组织结构和文化变革的过程中，服务设计在战略层级扮演着日益重要的角色。

展望未来，服务设计领域内什么样的发展是有意义的？我们如何建构理想的未来？为了探寻以上问题，2020年初，Birgit Mager 与国际服务设计社区、科隆国际设计学院的学生们开启了针对服务设计未来的研究。首轮研究团队由100位专家组成，调查结果凝练为14条涉及商业、伦理、公共服务、可持续、技术等方面核心观点。第二轮研究，国际服务设计社区就首轮调查结果发表评论并进行投票，最终确定了9个对服务设计未来有特别重大影响的中心主题。3月初在科隆举行的《服务设计的未来峰会》进一步对其中的8个主题分组进行了探讨，最终凝聚成服务设计未来的构想。在此基础上，通过对峰会的促进者和其他专家的访谈，完成了对核心内容的提炼和扩展。在约200人直接或间接的贡献下，研究团队完成了报告——《服务设计的未来》。

接下来，我们将为大家呈现《服务设计的未来》中的8个重要主题：政府、技术、可持续、教育、伦理、机构、预测、商业。每个主题的专题报告内容包括该主题下服务设计的发展现状、挑战与机遇以及可能的未来图景等。

敬请关注！

文献来源：Birgit Mager,The Future of Service Design.Köln:Birgit Mager.2020.8-19