知了体验管理云

       知了体验管理云的目标是通过全面的客户体验管理，帮助企业不断提升产品创新和服务能力，从而达到客户增长、业绩增长的目的。知了体验管理云基于客户旅程采集行为、反馈数据，并且对接企业内外部各类数据，形成以客户为中心的主、客观双数据的大数据链。结合基于客户旅程和业务流程构建的模型和算法，形成洞察，并按照企业各个角色的分工推送相应的体验报告和预警，推动员工行动，从而形成以数据为基础，模型算法为洞察能力，预警闭环推动行动的全面体验管理闭环，不断的敏捷迭代帮助企业提升体验，促进产品创新，客户增长。

       随着物质的极大丰富，消费者选择更多，其自我意识也被唤醒，个性化、被尊重等需求逐渐出现，如何快速的定位用户，洞察用户核心需求和痛点，并快速形成产品推广到市场，通过持续的服务和创新的产品生态来维持客户忠诚和更好的口碑传播，成为企业的核心竞争力之一。 传统客户体验评估及优化都是以部门职能为导向。体验动作体现在单一环节或单一触点上，无法打破部门及渠道壁垒，监控不全面、响应不及时，处理不有效。良好的客户体验管理，应该是以客户为中心，以客户旅程为基础，拉通企业内部所有部门，建立内外协同的全面体验管理闭环。而建立全面的体验管理闭环有几个困难，第一，难以通过数据应用产生价值；第二，核心痛点难以洞察，且了解产生问题原因耗时长；第三，闭环管理机制难做到及时、有效。

       针对这些痛点，知了体验管理提出了“数据 > 洞察 > 行动”全面体验管理闭环的解决方案。即以客户为中心的大数据，结合客户旅程形成的指标体系和模型，通过大数据的计算得出洞察，并把结论推送到各个角色及时促进行动优化体验。首先，知了体验管理云的数据管理把客户行为数据、反馈数据、业务数据等数据以客户为中心建立关联，形成以唯一客户ID中心建立的数据链，以达到提供客户言行合一的分析基础。然后，知了体验管理云基于客户认知、了解、获取、使用、反馈端到端的客户旅程，建立全面的客户体验指标体系，并建立其相应的业务模型结合数据算法，形成洞察结论。最后，根据数据及洞察结论生成各个角色不同需求的看板，并通过短信、邮件、企业内部工具、企业微信等多种渠道推送到各个角色，驱动从管理层到执行层的策略实施，形成管理闭环。

       目前知了体验管理云应用了金融、科技、零售、电商、政务、教学等多个行业，形成了适合大型企业的paas方案和中小型企业的SaaS线上版本。