故事商店：服务设计在城市社区文化挖掘与激活板块的创新实践

       城市更新运营服务商——CREATER创邑以”用心共筑美好“的理念，优化建筑型态、创新商业业态、聚集社区生态，从而提升物业资产价值及影响力。故事商店是创邑SPACE发起的愚园路城市社区营造项目中社区文化挖掘与激活板块的创新性成果。以文化要素“故事”为着力点，联合当地政府街道、社区居民、街区商户、在地文化组织与团体以及创新团队，以服务设计共创思维为行动指导打造出的社区文化“综合入口”，以社区营造缔结多元人群，探索出城市社区文化挖掘、创新与激活的新路径，助力城市更新在地运营服务商从入驻者、主导者到共建者的转型发展。

       该故事商店项目由服务设计师参与的多元角色组成的设计团队共同完成，运用服务设计思维、共创方法，充分考虑项目核心利益相关方的诉求，创新的完成了项目构建。从参与式社区文化洞察扫描、各利益相关方主题机制共创、社区居民、商户、外部支持者的联合运营、到落地成果的共同打造，探索出了社区文化挖掘激活的新模式。

       在项目开始前期，团队尝试找到最能被大众理解与共鸣的文化要素，在通过前期桌面研究与在地文化走查与分析之后，将这个文化要素聚焦到：故事，它是人对自身历史的一种记忆行为，通过多种故事形式，人们可以记忆和传播我们日常生活的过程及其中的意义和价值。而我们生活的街区，也会因为这些故事的沉淀逐渐形成这个地方的底蕴。设计团队希望可以借此让生活和工作在愚园路上的人们都有一个入口借故事链接彼此。

      进入到洞察研究阶段后，设计团队除了采用桌面研究、社区文化扫描、核心利益相关方访谈等研究方法外，在服务设计师的引导下，提出“共创式研究模式”，将协同创新思维与社区文化研究相结合，打造街区探索服务包，与周围社区组织、设计院校以及上海本土街区旅游组织合作，让更多的人通过共创的方式参与到社区文化挖掘与研究行动中来。到目前为止，街区探索服务包已经在实践中经过多次迭代与优化，持续不断的为团队输出更多的文化研究成果。

      在定义设计阶段，团队与各项目利益相关（街道政府、商业合作方、在地商户、社区居民等）通过不同形式与主题的协同创新工作坊挖掘各方诉求，共创故事商店板块、玩法、机制以及运营模式，验证设计团队前期构想以及探讨未来各方如何参与到故事商店的运营宣传中来。该阶段共举办了十几场不同形式与主题的共创活动，在各方的共同努力下，确定了故事商店的核心互动板块、品牌视觉、运营模式以及前期第一批“一日店主”。

      在整个项目中，服务设计以人为本、协同创新、系统思考的思维与方法在项目中得到了广泛的应用，大家越来越看到了服务设计在社区营造中的发挥的价值，越来越多领域内组织开始招募服务设计师参与到项目实践中，服务设计的思维方式与工具方法开始在社区营造领域内被广泛传播与应用。过各类店主不同主题内容构建多元化的故事商店，以及居民、商户等不同角色的参与，为愚园路的在地社区文化带来了更多的创新性与可能性。将愚园路在地文化触点进行整合与创新，打造集合式社区文化“入口”，让在地居民、外来者更方便的以不同方式了解当地文化内容并产生互动，以创新的方法“翻译出”出愚园路上正在发生的文化。