设计书单|服务设计书单推荐

　　服务设计来说需要最原始的了解其概念和理论，以下是几本有关于服务设计的读物，大家赶紧读起来吧！

　　01基础读物

（1） 《This is Service Design Thinking》  作者：Schneider  Jakob

       服务设计思想是服务的设计和营销，可以改善客户体验以及服务提供者与客户之间的交互。它结合了二十三位国际作者的知识以及来自全球服务设计社区的更多在线贡献者的知识，分为三个部分：基础知识、工具、案例

（2）《 设计的大地》  作者：许平 陈冬亮

　　在设计日益被商业过度消费的今天，如何让设计回到最初体恤人们日常生活需求的原点，回到对城市发展的良性促进的轨道上，在这几年越来越为设计研究者和设计师所重视。本书即是对这一问题进行关注的学术成果，书名中的"大地"寓意让设计从浮华的商业性回归到关照人本身真实需求的人文性。书稿所结集的16篇文章为中外设计学者对这一问题的讨论成果。

（3）《服务设计驱动的革命》 作者：黄蔚

　　本书出自“中国服务设计第一人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。

（4）《服务设计模式》  作者： Robert Daigneau

　　《服务设计模式：SOAP/WSDL与RESTfulWeb服务设计解决方案》是Web服务设计领域的经典著作，Amazon五星级畅销书，Web服务领域资深专家撰写，MaritnFowler和Ian Robinson等大师级人物亲自作序推荐。本书不仅详细讲解了SOAP、WSDL、RESTful3种Web服务API的风格和20多种常用Web服务设计模式，而且还深入阐述了每一种模式的原理，以及这些模式的适用场景、可以解决的问题、采用之后的影响、详细的解决方案、需要考虑的因素，以及相应的示例，是Web服务设计开发人员、企业架构师和解决方案架构师必读的一本书。

（5）《服务设计微日记》  作者：茶山

　　《服务设计微日记》以微日记的故事写作形式，引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用；对话各行业专家，对设计思路进行的整理及记录；在日常生活和工作中，作者茶山对服务设计思维的总结及提炼。从服务设计到服务意识，再到社会责任感的发展过程等主要内容，把服务设计庞大、复杂的体系，结合日常生活中一个个真实的应用场景，通过叙事的方式，由浅入深地呈现给读者。每篇微日记均采用了“一图一文”的创作样式，给读者以“极简、统一、高效、聚焦”的阅读体验。

　　02理论类书籍

（1)《Convivial Toolbox: Generative Research for the Front End of Design》   作者：Liz Sanders  Pieter Jan Stappers

　　本书介绍了一个新的名词  "generative design"，指的是在设计过程中把服务对象带入设计过程以保证所达到的结果满足他们的需求。第一部分介绍了 "generative design" 研究的基本原理；第二部分介绍了案例；第三部分介绍如何去做。内容总结自超过50位不同领域的专家的见解，展示了这些技术是如何跨学科使用的。

（2）《服务设计与创新》  作者：王国胜（清华大学美院）

　　从产业变革到设计范式革新，为阅读者提供很好的知识铺垫，比较像教科书，对概念的解释很清楚。如果想对服务设计有一个比较全面的了解，值得一读，能帮助你快速掌握相关概念。

　　03实践类书籍

（1）《Service Design: From Insight to Inspiration》  作者：Andy Polaine  Lavrans Løvlie  Ben Reason

　　这本书解释了很多服务设计的设计工具、方法以及现实生活案例。作者Andy Polaine是这方面的资深顾问，很善于运用实际案例鼓励读者去尝试其中的一些方法，同时书中的内容都充分经过相关文献考证。有清华美院翻译的中文译本《服务设计与创新实践》，建议对照英文版阅读。

（2）《This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World》  作者：Marc Stickdorn  Markus Edgar Hormess  Adam Lawrence

　　这本书包含了所有关于服务设计的相关内容，包括多位实践者总结的经验、案例和方法，是一本内容综合的设计读物。你能够学到如何提高服务提供者和用户之间的交互体验，如何组织工作坊和在实际案例中应用这些方法使服务概念成为现实。

　　04工具类书籍

（1）《The Service Innovation Handbook: Action-oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations》  作者：Lucy Kimbell

　　在Lucy Kimbell的这本指南中，结合了最新的学术研究成果和服务机构的最新案例，来解释什么是创新服务。它提供了创新服务的设计语言和实用概念，可以帮助应对复杂的服务设计挑战，不论研究者、管理者、学生、商业或IT背景的人士都可以从中找到需要的东西。其中包括8个章节，15个实用工具，以及16个案例描述。案例来自谷歌、巴克莱、Airbnb等。

       （2）《Mapping Experiences:A Complete Guide to Creating Value through  Journeys, Blueprints, and  Diagrams》  作者：James Kalbach

　　这本书的可操作性很强，它讲解了若干绘制用户体验地图的方法，以及如何把它们应用到真实的语境中。同时也引导你考虑整体商业需求，利用战略思维去做决策。内容覆盖从如何写项目提案，到软件实现，是一本做用户体验地图时可以放在手边的书。中文版《看得见的经验 创造价值从经验图像化开始》、《用户体验可视化指南》。

　　05其他类别

（1）《Designing Services with Innovative Methods》  作者：凡城Miettinen，米科·科维斯托

　　该书以Satu Miettinen对服务设计的出色介绍作为开篇。它包含有关该主题的详尽的10页词汇表，文本的其余部分分为三个部分。第一篇由服务设计概述组成，包括五篇文章：Birgit Mager撰写的“服务设计作为一个新兴领域”，Ezio Manzini撰写的“网络和可持续性时代的服务设计”，Satu Miettinen撰写的“服务设计者的方法”（编辑），斯特凡·霍姆利德（Stefan Holmlid）撰写的“从交互到服务”以及Katri和Jukka Ojasalo撰写的“开展服务设计教育”。

（2）《从产品到服务》  作者：劳瑞·杨（Laurie Young）

　　劳里·杨（Laurie Young）的书《从产品到服务》写得简洁明了，并全面概述了以服务为中心的业务的运作方式。这不是一本充满奇闻轶事的热门商业书籍，而是一本实用的方法指南，用于在服务企业（或正在涉足服务的企业）内交付变更。它以通俗易懂的语言阐述了设计学校的服务组织内部运作的许多原则和实践：人力资源，运营，服务营销以及服务业务部门与其他业务职能之间的重要区别。通过大量案例研究和许多有用的图表进行说明，这是我多年来阅读的最好的商业书籍，而且绝对是对我的实践最直接的使用，与许多流行的流行商业书籍不同。