联想家庭慢病管理系统

       大多数慢病患者长期处于对生命和病情的焦虑中，家庭和经济上长期消耗，却很难实现病症的有效管理，也常常因为社会资源配置不足而加重生存负担。为此，联想研究院赋能中心将“服务设计”理念引入了医疗领域，打造了联想家庭护理慢性病管理方案。通过多领域交融的研究和设计方式，以全局性、系统性的思维和方法，设计各用户接触点的最佳体验，形成从交付一个医疗产品/服务到交付一段体验旅程的重大转变。

       具体而言，它在运用智能计算实现有效慢病管理问题的同时，也能够为医疗资源再配置和医疗模式变革提供平台性支撑，在患者、医院、医疗机构和学术体系间构建价值生态网络。目前，该方案可以应用在心脑血管检测，呼吸系统疾病和糖尿病管理中。

       以心脑血管疾病的管理为例。心脑血管疾病需要及时检查血糖与血压，因此，该方案提供了心电手环、智能心电图H3以及智能血糖针来追踪患者的心血管情况，并通过智能药盒来提供定制药物，让患者拥有更精确的日常药物摄入量，并且逐渐接受慢性病的药物治疗，使患者的生活更加自信与舒适。在心血管疾病的管理中，服务设计的理念处处可见。比如智能血糖针设计基于水滴和波纹的灵感，线条简单舒缓，可以消除使用者对针具的恐惧。另外，采血管表面经过变色涂层处理，因此在采血管中的血液显示为蓝色，专为害怕看到血的用户而设计，增加了设备的情感价值。再比如，在糖尿病的管理中，该方案所提供的尿液检测仪外形长而纤细，灵感来自于竹子。之所以这样设计，是为了让尿液接触凝胶传感器，井且尽快地分析、提供结果。出于卫生目的，一次性凝胶传感器可以被排入马桶，尿液检测行为变得更加方便和优雅。

       把冷冰冰的产品和服务的一次性交付，变为充满温情和关爱的、持续的服务体验旅程。未来，新的服务设计将致力于把服务设计的理念持续落实到更多的领域中，助力公司以服务为导向的转型发展，为用户带来更有温度的服务体验。