平安银行-空中柜台

      空中柜台是平安银行业内首创的移动化、线上化、远程化的全生命周期自助金融服务新模式。空中柜台具备三大卓越能力：

      1.线上自主业务办理平台：以APP为载体，依托远程平台及线下智能终端，让客户随时随地享受银行服务。

      2.账户线上服务平台：为客户提供纯线上的“开-用-销”全生命周期银行账户服务。

      3.创新业务场景的使能平台：为零售创新业务场景提供平台能力支持。

      平安银行通过将线下业务迁移到线上，引入OCR联网核查、原图识别、音视频、人脸识别等多项科技手段，研发了空中柜台全系列服务场景，通过“线上全自助办理”、“线上自助+视频审核”及“线上预处理+线下敏捷审核”等多种业务模式，并将“手机-智能终端”相互结合，实现用户脱离物理网点约束，随时随地自助办理银行账户所有业务。即节省了用户的时间又提高了业务办理的效率，同时保证了用户账户的安全，真正实现了用户价值和企业价值的双赢。

      整体界面配色简洁明快，操作流程简捷顺畅，突出智能化线上化服务品牌。界面设计及用户流程目的是让用户操作更加便捷，引入远程服务及平台以及线下智能终端，快速解决问题。菜单聚合页面重构，增加客户状态预判、个性化卡、分行特色服务等更多人性化的场景支持。特别是个性化服务，通过用户状态和所处环境提供相应的智能预判和服务，拉近用户与金融产品的距离感，给冰冷的金融产品带入温度，让金融产品变得更有人情味。

      社会效益：新冠肺炎期间，实现客户足不出户办理银行业务。如在武汉：服务2,000多万武汉市民，为市民远程办理超过300万业务，办理业务效率提升80%。如更换借记卡业务：以前，需跑三次线下网点，现在在家即可办，0次跑网点；以前，需10个工作日银行卡才能到达客户手中，现在只需要3个工作日。目前，平安银行累计迁移88%线下业务到线上，预计2021年达到97%。目前累计节约成本9000多万元。后续通过场景接入、AI视讯扩大应用、创新场景支持、联名卡接入、体验重塑等扩大空中柜台业务范畴，实现用户体验和企业业务的可持续发展。