基于大五人格理论的协作互助旅居养老服务设计

世界卫生组织将老年人划分为60至74岁、75至89岁及90岁三个年龄段，并分别定义为年轻老年人，老年人和长寿老年人，通过对老年人群的进一步细化，能够提供更有针对性的服务。根据选择旅居养老服务老年人的生理心理特性，以60-74岁的“年轻老年人”为主要目标群体。该年龄段的老年人刚刚有了大量的休闲时间和精力，对生活与社交的需求也在提高，退休时的生活状态和心理感受与工作时相比发生了较大的变化，难免会有一点的落差，这种状态下选择旅居养老，既可以欣赏风景，开拓视野，舒缓心情，结交朋友；也可以尽快适应老年退休生活，开启退休新生活。60-74岁的老年人有时间，有精力也有能力，将是旅居养老服务的核心使用者，也将成为旅居养老服务系统的共创者。

目标老年用户需求分析

为了更好地了解老年人对旅居养老的需求，采用在社区、公园进行访谈与网上发放问卷的形式进行调研，探究老年人出行意愿、对旅居养老的看法以及影响老年人旅居养老感受的因素。问卷主要包括：用户基本信息、自身状况、旅居养老看法、旅居养老需求、养老社区需求等五个部分。

这次调研中，超过五成的老年人表示愿意采用旅居养老的方式，其中73.6%的老年人更偏向养老机构提供的旅居养老服务。调研中，选择广场舞、棋牌麻将等具有社交属性项目的团体活动的老年人占比最多，有34%；其次则是住宅食物、药物、针灸等的养生保健项目，占比22%；注重阅读、听广播的个人休闲，唱歌、文俗的文娱互动，消费、游览的旅行观光和智能设备、技能交换的进取学习等四项内容分别占比13%、14%、10%、7%。针对老年用户不同行为的倾向应该设计出特定的养老机构服务形式与社交模式，如下图

Censydiam需求分析模型主要依靠两个维度与八个象限进行分析。从下图中这八个角度来分析用户的需求，并指导设计。

梳理现有旅居养老机构服务流程，将其分为服务前、服务中、服务后三个阶段。服务前包括对服务项目的了解选择与签约加入，服务中包括对养老机构环境与服务的体验，服务后包含回家总结与开始下次的旅居。

如图1，将现有老年用户旅居养老流程视觉化，以老年用户为中心，探究老年用户在享受旅居养老服务前、服务中及服务后的感受与痛点。从选择旅居机构开始，用户了解旅居地的信息与养老机构的基本情况，在选择适合自己的项目后开始旅居养老体验。在旅居地，用户更多的是体验当地的风景、民俗，使用机构内的基础设施，旅居机构更多的只是提供场地与设施，在老年用户旅居过程中的作用没有得到充分发挥。以老年用户在旅居机构内的生活为机会发展点，丰富老年用户社交、生活、娱乐等日常体验，为老年用户提供特色服务，促进老年用户之间的协作互助，让老年人在旅居机构内的生活更加充实与丰富，给老年旅居用户提供更加舒适的体验，也能养老机构更有秩序、协调的发展。

基于大五人格理论的协作互助旅居养老服务应用大五人格理论，融入协作互助理念，目的是为旅居的老年用户提供更加舒心、便捷的生活环境。在该旅居养老服务体系中，以老年用户为核心利益者，老年用户经历了从了解、选择服务到前期准备、机构生活、观光游玩再到旅居结束的一个全流程。在前期了解与选择服务阶段，老年用户通过旅行社或当地养老机构了解到旅居的信息和基本情况，并作出旅居的决定。

基于大五人格理论的协作互助旅居养老服务体系的核心内容是通过对大五人格理论和协作互助理念的应用，帮助旅居用户更快地融入旅居机构生活中，结交到更加贴心适合的朋友，更好地享受旅居养老生活。

同时，旅行社、旅居机构、旅居地政府共团合作，打造好适宜旅居的环境，提供更加贴心的服务，既为老年人的养老生活做出贡献，也能提高自身的效益与发展，如图3。